Na úvod » Obchodní řád
Obchodní řád
Všeobecné ustanovení :
Ke každému zboží zakoupenému u firmy Master Sound s.r.o. - (dále jen prodávající) je přikládána faktura(popř.paragon) a zároveň záruční list. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník převzetím zboží. Pokud není zboží osobně předáno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce. Naše firma se zavazuje, že veškerá Vaše osobní data nebudou poskytnuta třetí osobě!!! V následujícím textu naleznete informace o našem elektronickém obchodě. Pokud zde nenaleznete odpověď na svou otázku neváhejte a kontaktujte nás na naší emailové adrese nebo telefonu - rádi Vám poradíme. Odesláním objednávky nebo převzetím objednaného zboží dáváte najevo souhlas s níže uvedenými obchodními podmínkami. Ceny jsou smluvní, sjednány na základě nabídky prodávajícího (online-katalog, systém internetový obchod), či individuálně dohodou (telefonicky, e-mailem). Kupující akceptuje nabízenou cenu podáním závazné objednávky (systémem internetový obchod, faxem, případně telefonicky). V případě náhlého zvýšení ceny dodavatel kontaktuje kupujícího a zvýšenou cenu s ním projedná. Kupující nemá povinnost na zvýšenou cenu přistoupit a může dohodou odstoupit od objednávky.Prodávající si vyhrazuje právo na změnu ceny, popř. na zrušení objednávky.
Možnost vrácení peněz :
Odstoupení od kupní smlouvy (zásilkový obchod a osobní odběr): Odstoupení od kupní smlouvy ze strany kupujícího se vztahuje na neosobní doručení zboží i osobní odběr zboží v místě prodávajícího! V souladu se zákonem č. 367/2000 máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Toto právo je podmíněno nákupem jako fyzická osoba (nikoliv na IČ). Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, žádáme Vás o dodržení níže uvedených podmínek: Kontaktujte nás (viz kontakt), že žádáte o odstoupení od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a Vaším číslem účtu či adresou pro vrácení peněz. Pokud jste již zboží obdržel a převzal, zašlete jej zpět na naši adresu uvedenou v sekci kontakt, a to za následujících podmínek: - musí být v původním obalu, - nesmí nést známky použití, - musí být nepoškozené, - musí být kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.), - s kopií dokladu o koupi. Zboží, prosíme, posílejte doporučeně a pojištěné, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu na cestě k nám (doporučeně neznamená na dobírku). Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme složenkou nebo převodem na Váš účet, a to nejpozději do 14 dnů po fyzickém obdržení zboží. Nevrací se prokazatelná cena dopravného. Pokud se jedná o zboží nad 3.000,- Kč, kdy kupující nehradí dopravu, bude z částky, která bude vrácena, odečtena částka, kterou dodavatel prokazatelně vynaložil na zajištění přepravy konkrétního výrobku. V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek, nebudeme bohužel moci akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.
Záruční podmínky - Reklamační řád :
Délka záruky v měsících je uvedena u každého zboží na záručním listu. Tato doba začíná běžet dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny se záruční doba neprodlužuje. Zákazník dostane reklamační protokol, kde bude uvedeno nové sériové číslo. Případné další reklamace se uplatňují na základě tohoto reklamačního protokolu.
Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba, porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou, dále poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem Česká pošta, PPL, Toptrans... a to nejpozději do tří dnů od doručení. Pozor ! 3 dny je nejzažší termín uplatnění reklamace u většiny dopravců!!!)
používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí
neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží, mechanickým poškozením,
pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu
zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním ( záruka se nevztahuje na poškozené reproduktory - přetížením) nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami
provedením neoprávněného zásahu do zařízení, či jiných úprav bez svolení prodávajícího, či rozmontováním zařízení
zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN
zboží bylo poškozeno živly
V případě neoprávněné reklamace bude prodávající účtovat veškeré náklady spojené s opravou a testováním. Zboží je zákazníkovi zasláno po zaplacení faktury. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné, se srovnatelnými technickými parametry.
Způsob provedení reklamace :
Nejdříve vyplňte reklamační formulář, který lze stáhnout zde. Po obdržení tohoto formuláře Emailem Vás budeme kontaktovat. Reklamace bude probíhat následujícím způsobem: Kupující zašle na své náklady zboží prostřednictvím spediční firmy typu "z domu do domu" (Obchodní balík,EDIS, při menších zásilkách do 30 kg - i běžná zásilka České pošty) na adresu: Master Sound, Kroměřížská 1, 682 01 Vyškov.
Součástí reklamace musí být:
vadné zboží v kompletním balení (manuály, diskety ...), kopie dodacího listu ( faktury)s výrobním číslem zboží, přesný popis závady. Kupující zašle prodávajícímu vadné zboží na své náklady. Opravené nebo vyměněné zboží Vám zašleme zpět na naše náklady a to v případě, že reklamace byla oprávněná. V opačném případě hradí dopravu zpět zákazník.
Kontakt:
Master Sound s.r.o. Kroměřížská 1, 682 01 Vyškov